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Les prix sont TTC

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Conditions générales de vente

Préambule

Le site est la propriété de la La Ruche des Volcans en sa totalité, ainsi que l'ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise a l'autorisation des propriétaires. Toutefois, les liaisons du type hypertextes vers le site sont autorisées sans demandes spécifiques.

1. Acceptation des conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve.
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre La Ruche des Volcans et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

2. Produits

Les photographies illustrant les produits, n'entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s'y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité de La Ruche des Volcans ne pourra être engagée. La majorité des produits proposés à ses clients par La Ruche des Volcans sont disponibles dans notre entrepot.
Les miels ne sont jamais mélangés et nos miels étant des produits de terroir de haute qualité, les arômes et les saveurs peuvent varier légèrement en fonction des années, selon le bon vouloir des abeilles.

3. Commande

Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. La Ruche des Volcans confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande. La Ruche des Volcans se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait étre tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit. Tout produit annulé ultérieurement à la validation de commande par le client et avant son expédition ne sera remboursé que sous forme d'avoir sur une prochaine commande. La Ruche des Volcans s'engage à informer le client dans les 48 h en cas de non disponibilité d'un produit et s'engage à lui indiquer une date de livraison approximative, au plus tard dans les 30 jours qui suivent la passation de commande.

4. Prix

Le prix est exprimé en euros.
Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA pour la France et les pays de l'UE . Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits, les frais de transport et de mise en service, à l'exception d'une majoration de port pour l'expédition hors de France ou pour un colis de plus de 15 kgs qui pourra être demandée en sus.

5. Paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par La Ruche des Volcans, majoré éventuellement des frais de port supplémentaires.
Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.

Le paiement s'effectue soit :

- par chèque bancaire ou postal. En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. Toute commande payée par chèque ou chèque postal ne sera traitée qu'à réception du règlement.
Les délais de disponibilité comme d'expédition seront à recalculer à partir de la date d'enregistrement du moyen de paiement. Les chèques sont encaissés dès réception, la validation de la commande et la livraison se feront dès que les moyens de paiement seront validés par la Ruche des Volcans.

- par carte bancaire portant le sigle CB. Les règlements par carte bancaire sont soumis aux même conditions d'encaissement que les chèques. (voir la rubrique paiement sécurisé )

- par virement bancaire aux frais du client auprès du Crédit Agricole. Nos références bancaires figurent sur les paramètres de la société.

La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, La Ruche des Volcans se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un refus de paiement.
La Ruche des Volcans a mis en place une procédure de vérification des commandes destinée à assurer qu'aucune personne n'utilise les coordonnées bancaires d'une autre personne à son insu. Dans le cadre de cette vérification, il pourra être demandé au client d'adresser par mail à la Ruche des Volcans une copie d'une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile. La commande ne sera validée qu'après réception et vérification par nos services des pièces envoyées.

6. Litiges

Le présent contrat est soumis au droit français. La Ruche des Volcans ne peut étre tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de méme pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. La responsabilité de La Ruche des Volcans sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide d'une association professionnelle de la branche , d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix . Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le " bref délai " de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable. A défaut, les tribunaux compétents seront fonction des dispositions légales en vigueur en France.

7 Livraisons et retours

Les colis sont généralement expédiés les lundis, mardis et jeudis, le jour suivant la validation de votre paiement, mais en période de fortes commandes, ils peuvent être expédiés aussi les mercredis et vendredis.
Les colis contenant de la gelée royale ou du pollen frais ne sont pas expédiés le jeudi ou le vendredi, ou lors de préavis de grève de la Poste afin de limiter au maximum le temps de transport.
Lorsque vous choisissez le mode de transport lors de la passation de commande, il vous est indiqué le délai d'acheminement généralement constaté du colis à compter de la remise de votre colis au transporteur.


Vous disposez de 5 modes d'expédition possibles : La Poste, Mondial Relay, Exapaq, Chronopost, ou à notre boutique. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès l'expédition un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais facturés par le transporteur. Nous vous conseillons de regrouper vos achats avec des amis, voisins, collègues, en une unique commande afin de limiter les frais de transport.
Certains transporteurs déposent maintenant les colis chez vos voisins ( la poste )  ou directement en relais ( chronopost 18 h )  si vous êtes absent le jour de livraison. Assurez vous autant que possible d'être présent le jour d'arrivée de votre colis ou de donner des consignes de réception du colis, en particulier votre colis doit être vérifié dès sa réception, car votre signature vous engage sur sa réception en bon état.

Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. En cas de problème, vous devez notifier sur le bordereau de livraison les produits défectueux ou cassés et vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves par LR avec AR auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.

Pour les livraisons par la Poste, nous vous conseillons de déposer une réclamation au bureau de poste et de refuser le colis. Nous vous expédierons un nouveau colis dès réception du colis refusé et nous nous occuperons des démarches d'indemnisation..
Pour les colis hors de la France métropolitaine et de la Corse, une participation vous est demandée en sus en fonction du poids du colis et du lieu de destination. Nous consulter. De plus pour les livraisons à l'étranger le client s'engage a régler toutes les taxes dues a l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.
Toutes les commandes passées à La Ruche des Volcans sont destinées a l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. La Ruche des Volcans se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectuée par le client.
En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues par la loi.
Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d’être approvisionnés.

Retours

Vous avez 14 jours ( à compter de la réception des articles ) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :

La Ruche des Volcans
Les Renardières
63950 St Sauves- France

En cas d'exercice du droit de rétractation, La Ruche des Volcans est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des produits alimentaires périssables, notamment la gelée royale,le pollen frais, les confitures ouvertes ou les miels dont l'opercule a été retirée qui ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, la qualité du produit pouvant être détériorée au delà de 72 h à température ambiante. Tout retour doit se faire par LR avec AR.

http://vosdroits.service-public.fr/professionnels-entreprises/F23455.xhtml#N101A5

8. Garantie

La Ruche des Volcans vous garantit que tous les produits sélectionnés sont fabriqués ou produits ou édités en France. En ce qui concerne l'alimentaire, les dates de consommation indiquées doivent être respectées par le client. Certains produits ont des conditions particulières de conservation, mentionnées sur le site ou sur le produit lui-même. Ces conditions doivent être impérativement respectées.
Dans tous les cas, La Ruche des Volcans ne pourra être tenue pour responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de La Ruche des Volcans est systématiquement limitée a la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit.
En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil) ; si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil).
Vous pouvez nous contacter : 5 jours sur 7 ( du lundi au vendredi inclus)
au n° de tél : 06 82 93 11 06
par mail à elisabeth@ruchedesvolcans.com (réponse sous 48 heures)

9. Informations légales

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL déclaration n° 1327754VO). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de La Ruche des Volcans. De plus, La Ruche des Volcans s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

Mineurs : en vertu de l'ordonnance no59-107 du 7 janvier 1959 et de la loi no 74-631 du 5 juillet 1974, la vente d'alcool à des mineurs de moins de 18 ans est interdite. Toute personne commandant du vin ou de la bière ou toutes formes de boissons alcoolisées chez La Ruche des Volcans s'engage donc à avoir 18 ans révolus à la date de la commande. L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. Sachez consommer avec modération.